事業者の方へ

ここ数年、新人従業員研修会で盲導犬ユーザーへの接客対応についてのセミナーを行っています。盲導犬のことだけでなく、様々な配慮が必要なお客様への接客対応について考えを深められる良い機会になっています。

各店舗の責任者が集まる店長会議でセミナーを開催し、後日、実際に店舗を訪問してもらい従業員に盲導犬ユーザーの受け入れを体験してもらいました。ユーザーと直接お話することで見えてくる気づきも多く、今では安心してお迎えできています。

以前、盲導犬ユーザーがご利用された際に、適切なご案内ができていたのかと疑問に思い、セミナーの開催を相談しました。ご案内のロールプレイングでは、声掛けのポイントとなどをスタッフ全員で確認でき、だれもが安心してご利用いただけるように、受け入れマニュアルを作成しました。

オンラインでの実施によって、本社から遠方のスタッフまで一度に参加でき、実務に活かせる内容でとてもためになりました。相手の立場にあった本当の意味での思いやりのあるお声がけを心掛けたいと思います。